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博雅思ULTRA录音系统解决方案

发布时间:2020-07-21 18:02:31 阅读: 来源:pp再生料厂家

2006/12/27

1.公司概述强大的分析工具,增强客户联络数据价值录音可以通过一种或多种方式发起:CTI、VOX或者应用程序。本节将描述这三种触发方式及其之间的关系。这三种录音触发方式决定了ULTRA系统的录音模式。ULTRA系统能够与呼叫中心的CTI中间件集成,发起录音并接收实时的呼叫信息(CTI事件),包括呼叫开始与结束标志、呼叫控制信息如保持、转接、会议。CTI事件也提供可用的呼叫数据,例如座席分机、主叫号码、被叫号码、呼叫类型(呼入、呼出、内部)。当呼叫结束时,CTI提供呼叫结束标志及呼叫信息(如总体保持时间,转接次数等)。5.1.存储和处理:相关系统交互数据库是ULTRA系统的核心。它针对每条录音生成一个记录,供应用程序和其他子系统调用、访问数据或录音文件。交互数据库记录了用户和座席的权限信息,同时记录了录音活动中的呼叫统计数据。应用数据库存放了质量管理和客户体验系统所使用的数据,包括屏幕捕获和扩展的用户权限数据。每天记录的语音和屏幕记录文件被存放在OSP或屏幕记录服务器上的一个目录中,目录以日期命名,例如: 22-Jun-2005。管理员通过用户管理工具管理ULTRA用户和座席。用户被分配特定的角色,决定了其对于各个应用模块、记录的呼叫、评估结果、报表、管理工具的访问权限。需要录音的用户应被定义为座席,同时可以被赋予有限的访问ULTRA Web Portal的权限。用户和座席同时被分配到组。组别决定了在质量管理应用中能够访问到的座席和数据。用户不是被创建的,而是从客户的Windows域中选择并赋予不同的角色和权限。例如,当定义一个用户的时候,需要选择这个用户能够访问的ULTRA应用程序和管理工具,以及他能进行的操作(例如搜索、实时监控、评估、报表生成…)。7.成功案例 江苏省农村信用社国泰人寿CitibankCIBCING DirectING BankSunTrust BankBank Of IrelandCigna InsurancePrudential InsuranceBarclays & Barclay CardLife WayWells FargoNorthern TrustGM OnstarT-MobileJohn HancockIRSState StreetUBSAnthemAdvantaSBC AccountManulifeHBOSAbbey博雅思(ITApps)公司供稿CTI论坛编辑

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